Conditions générales de vente (CGV)
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des services que propose elunia.ongles sur son site Internet. Elles concernent toute personne qui visite le site ou qui effectue une commande.
Grâce à son site Internet, elunia.ongles permet au Client d’accéder facilement à une gamme complète de soins esthétiques et de prestations de beauté. L’établissement réalise toutes les prestations sur place.
Ainsi, lorsqu’un Client passe commande sur le site, il accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV. De plus, ces conditions restent accessibles à tout moment sur le site et priment sur toute autre version.
2. Prix
Les prix s’affichent en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Lors de la commande, le site applique le prix indiqué en ligne. Toutefois, elunia.ongles peut modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis.
Cependant, le paiement devient définitif uniquement après l’encaissement effectif des fonds par elunia.ongles.
3. Réservation en ligne
Dans certains cas, la réservation d’une prestation nécessite un paiement en ligne.
Une fois la commande validée et réglée, le Client ne peut plus l’annuler. En revanche, il peut modifier la prestation choisie, à condition que sa valeur reste équivalente.
4. Modalités de paiement
Le Client peut régler sa commande :
par carte bancaire ;
via PayPal ;
ou par virement bancaire.
Le paiement par carte bancaire bénéficie d’un système de sécurisation renforcé. Ainsi, le site enregistre la commande dès que l’établissement bancaire accepte le paiement.
Par ailleurs, elunia.ongles peut refuser une commande si le Client n’a pas réglé une commande précédente ou si un litige de paiement est en cours.
5. Fourniture des prestations
elunia.ongles fournit directement les prestations commandées par le Client.
Si l’établissement ne peut pas réaliser la prestation pendant la période de validité du bon d’échange, elunia.ongles propose soit un remboursement, soit un avoir du même montant. Dans ce cas, l’entreprise effectue cette opération dans un délai maximal de 15 jours.
Pour modifier une réservation, le Client doit contacter elunia.ongles au moins 24 heures ouvrées avant la date du rendez-vous. Passé ce délai, l’établissement considère la prestation comme réalisée.
6. Responsabilité du prestataire
elunia.ongles propose des services conformes à la réglementation française en vigueur.
Dès que le Client confirme une réservation et que la prestation reste disponible, le contrat lie directement le Client et elunia.ongles.
Toutefois, elunia.ongles décline toute responsabilité en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un cas de force majeure reconnu par la jurisprudence française.
7. Droit de rétractation – Commandes de produits
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour ce faire, le Client adresse sa demande par e-mail via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande. Ensuite, elunia.ongles traite la demande dans les meilleurs délais.
Après acceptation, elunia.ongles rembourse le Client dans un délai maximal de 30 jours. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
8. Procédure de retour des produits
Avant tout retour, le Client doit obtenir l’accord préalable de elunia.ongles par e-mail via le formulaire de contact.
Le Client retourne ensuite le produit dans son emballage d’origine, en parfait état et non utilisé.
Dès réception du produit, elunia.ongles procède à l’échange ou au remboursement dans un délai maximal de 15 jours.
Cependant, le Client assume les frais de retour et de réexpédition. De plus, il effectue le retour en envoi suivi avec remise contre signature.
En cas d’échange, elunia.ongles expédie le nouveau produit dans un délai de 48 heures après réception du retour.
9. Données personnelles et conformité RGPD
9.1 Responsable du traitement
elunia.ongles agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Internet.
9.2 Données collectées
Dans le cadre de son activité, elunia.ongles collecte notamment les données suivantes :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations de facturation ;
données de navigation.
Ces données permettent d’assurer la gestion des commandes, des réservations et de la relation client.
9.3 Finalités du traitement
elunia.ongles utilise les données personnelles afin de :
traiter les commandes et réservations ;
assurer la facturation et les paiements ;
gérer le service client ;
répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;
améliorer l’expérience utilisateur.
Ainsi, l’entreprise limite strictement l’utilisation des données aux finalités décrites.
9.4 Durée de conservation
elunia.ongles conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies et conformément aux obligations légales.
9.5 Destinataires des données
Dans certains cas, elunia.ongles transmet les données à des prestataires techniques ou partenaires indispensables à l’exécution des services, notamment pour le paiement ou l’hébergement du site.
9.6 Droits du Client
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose des droits suivants :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données.
Pour exercer ses droits, le Client contacte elunia.ongles via le formulaire de contact du site.
10. Cookies
Le site utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Lors de sa première visite, le Client reçoit une information claire sur l’utilisation des cookies. Il peut alors les accepter ou les refuser conformément à la réglementation en vigueur.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV relèvent du droit français.
En cas de litige, le Client et elunia.ongles privilégient d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le Tribunal de commerce compétent demeure seul habilité, quel que soit le lieu de livraison ou le mode de paiement utilisé.
